Klantefetergrûn:
De klant is in bekende auto-dielen Distributeur yn Noard-Amearika mei rike ûnderfining by it dragen fan ferkeap, fral tsjinje reparaasjesintra en auto-leveransiers yn 'e regio.
Provenen troffen troch de klant
Koartlyn krige de klant meardere konsumintekopkes, rapporteart dat it ein gesicht fan 'e silindryske roller-drager waard brutsen by gebrûk. Nei foarrjochting fertocht de klant dat de klant wurdt dat it probleem kin wêze yn 'e produktkwaliteit, en dêrom de ferkeap fan' e relevante modellen ophongen.
TP-oplossing:
Troch detaillearre ynspeksje en analyse fan 'e klachte produkten, fûnen wy dat de haadsaak fan it probleem net produktkwaliteit wie, mar de konsuminten dy't ungewoane ark en metoaden hawwe yn it ynstallaasjeproses, wat resulteart yn uneven krêft op' e lagers en skea.
Oan dit ein levere wy de folgjende stipe oan 'e klant:
· Levere juste ynstallaasje-ark en ynstruksjes foar gebrûk;
· Produsearre detaillearre ynstallaasje Guidance Videos en levere korrespondearjende trainingmateriaal;
· Komplisearre nau gear mei klanten om har te helpen by it befoarderjen en te befoarderjen fan de juste ynstallaasje-hanneling metoaden oan konsuminten.
Resultaten:
Nei it oannimmen fan ús suggestjes, evaluearre de klant it produkt opnij en befêstige dat d'r gjin probleem wie mei de lagerekwaliteit. Mei de juste ynstallaasje-ark en operaasjemetoaden waarden konsuminte-klachten sterk fermindere, en de klant waard werombrocht ferkeap fan relevante modellen fan lagers. Klanten binne heul tefreden mei ús technyske stipe en tsjinsten en plan om troch te gean trochgean de omfang fan gearwurking mei ús te wreidzjen.
