Kliïnt eftergrûn:
De klant is in bekende distributeur fan auto-ûnderdielen yn Noard-Amearika mei in rike ûnderfining yn lagerferkeap, dy't benammen reparaasjesintra en leveransiers fan auto-ûnderdielen yn 'e regio betsjinnet.
Problemen dy't de klant tsjinkomt
Koartlyn krige de klant meardere klachten fan konsuminten, wêryn't waard rapportearre dat it einflak fan it silindryske rollager brutsen wie tidens gebrûk. Nei foarriedich ûndersyk fermoede de klant dat it probleem miskien yn 'e produktkwaliteit lizze koe, en dêrom stoppe de ferkeap fan 'e relevante modellen.
TP-oplossing:
Troch detaillearre ynspeksje en analyze fan 'e klage produkten, hawwe wy fûn dat de woartel fan it probleem net de produktkwaliteit wie, mar dat de konsuminten ûngeskikte ark en metoaden brûkten tidens it ynstallaasjeproses, wat resultearre yn ûngelikense krêft op 'e lagers en skea.
Hjirfoar hawwe wy de klant de folgjende stipe oanbean:
· De juste ynstallaasje-ark en gebrûksoanwizings binne levere;
· Detaillearre ynstallaasje-ynstruksjefideo's produsearre en oerienkommende trainingsmateriaal fersoarge;
· Nau kommunisearre mei klanten om har te helpen by it befoarderjen en promoatsjen fan 'e juste ynstallaasjemetoaden by konsuminten.
Resultaten:
Nei't de klant ús suggestjes oannaam hie, hat er it produkt opnij beoardiele en befêstige dat der gjin probleem wie mei de kwaliteit fan 'e lagers. Mei de juste ynstallaasje-ark en wurkwizen waarden klachten fan konsuminten sterk fermindere, en de klant hat de ferkeap fan relevante lagermodellen wer oppakt. Klanten binne tige tefreden mei ús technyske stipe en tsjinsten en binne fan plan om de omfang fan 'e gearwurking mei ús fierder út te wreidzjen.
