Kliïnt eftergrûn:
Op 'e tentoanstelling yn Frankfurt yn Dútslân yn oktober fan dit jier kaam in nije klant út it Feriene Keninkryk nei ús stand mei in konyske rollager dy't se earder fan in oare leveransier kocht hiene. De klant sei dat de einbrûker rapportearre hie dat it produkt by gebrûk defekt wie. De oarspronklike leveransier koe lykwols de oarsaak net identifisearje en koe gjin oplossing biede. Se hopen in nije leveransier te finen en hopen dat wy helpe soene mei it identifisearjen fan 'e oarsaak en in detaillearre analyze en oplossing leverje soene.
TP-oplossing:
Nei de tentoanstelling hawwe wy it defekte produkt dat troch de klant levere wie fuortendaliks werom brocht nei de fabryk en in technysk kwaliteitsteam organisearre om in wiidweidige analyze út te fieren. Troch profesjonele ynspeksje fan 'e skea en gebrûksspoaren fan it produkt, hawwe wy fûn dat de oarsaak fan it falen net it kwaliteitsprobleem fan it lager sels wie, mar om't de einklant de juste wurkspesifikaasjes net folge hie tidens ynstallaasje en gebrûk, wat resultearre yn in abnormale temperatuerstiging yn it lager, wat de storing feroarsake. As reaksje op dizze konklúzje hawwe wy fluch in profesjoneel en detaillearre analyzerapport gearstald en levere, dat de spesifike oarsaak fan it falen folslein útlein en suggestjes tafoege foar it ferbetterjen fan de ynstallaasje- en gebrûksmetoaden. Nei ûntfangst fan it rapport hat de klant it trochstjoerd nei de einklant, en it probleem úteinlik folslein oplost en de twifels fan 'e einklant fuorthelle.
Resultaten:
Wy hawwe ús oandacht en stipe foar klantproblemen sjen litten mei in rappe reaksje en profesjonele hâlding. Troch yngeande analyze en detaillearre rapporten hawwe wy klanten net allinich holpen by it oplossen fan 'e fragen fan' e einbrûkers, mar ek it fertrouwen fan 'e klant yn ús technyske stipe en profesjonele tsjinsten fersterke. Dit barren fersterke de gearwurkingsferhâlding tusken de twa partijen fierder en demonstrearre ús profesjonele kapasiteiten yn stipe nei ferkeap en probleemoplossing.
